GENERALIDADES DEL PROCESO DE MERCADEO

El objetivo de proceso de mercadeo consiste en diseñar planes estratégicos que le permitan a la institución la satisfacción del nivel de necesidades empresariales y expectativas en el sector académico para el fortalecimiento de CENSA en todos sus proyectos educativos.

• Planear los procedimientos mercadológicos necesarios para el posicionamiento efectivo de CENSA en el mercado académico y laboral.
• Desarrollar herramientas de servicio al cliente que ofrezcan respuestas efectivas internas y externas para la creación de bases competitivas.
• Crear procedimientos tácticos que faciliten la comunicación interna y externa para la maximización y optimización de recursos.
• Generar espacios académicos competitivos para la integración institución – empresa .

SUBPROCESOS DE MERCADEO

Call center

Las personas encargadas del call center tienen contacto permanente con los clientes potenciales futuros y los clientes actuales brindándole información acerca de los programas ofrecidos por la institución, requisitos y formas de pago, además de tener en cuenta las bases de datos que se tiene de egresados, instituciones educativas y la participación y organización de eventos educativos, e invitan a los clientes a que conozcan las instalaciones de la institución y resuelven posibles dudas. El call center se constituye como una herramienta fundamental contribuyendo al buen desempeño de las estrategias de mercadeo establecidas por la institución.

Unidad de Mercadeo e Investigación

La Unidad de Mercadeo e Investigación - UMI – se proyecta como una unidad que ofrece herramientas estratégicas que permitan el fortalecimiento de los programas académicos y de extensión; optimizando los recursos humanos, físicos, técnicos y administrativos, buscando generar posicionamiento en el sector educativo y empresarial. La propuesta está fundamentada en la creación y fortalecimiento de las siguientes líneas estratégicas como proyecto de apoyo a las labores de mercadeo institucional:
1. UMI Estudios de Mercados
2. UMI Logística Empresarial
3. UMI Gestión de Proyectos